On rappelle Postfinance le lendemain, et apr\u00e8s avoir expliqu\u00e9 notre cas \u00e0 nouveau on nous transmet par t\u00e9l\u00e9phone le nouveau num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit et la date d’expiration, mais pas le petit code de s\u00e9curit\u00e9 qui est sera imprim\u00e9 au dos lors de la cr\u00e9ation de la carte. On nous explique que celui-ci ne sera connu que le mercredi matin, apr\u00e8s \u00ab\u00a0impression\u00a0\u00bb de la nouvelle carte. A ce moment-l\u00e0, on se dit qu’on pourra louer une voiture le mercredi matin et planifier une adresse plus loin dans le pays, selon notre itin\u00e9raire de visite, o\u00f9 faire livrer notre carte 3 ou 4 jours plus tard par Fedex. On demande avec insistance de ne pas envoyer la carte \u00e0 notre adresse en Suisse, comme on n’y est pas cela ne sert \u00e0 rien. Bien entendu, tout est not\u00e9 et il n’y aura pas de probl\u00e8me. Rendez-vous est pris pour rappeler Postfinance \u00e0 l’aube mercredi matin (09h00 chez eux, 02h00 du matin \u00e0 Mexico City).<\/p>\n
Mercredi matin, 02h00, dans notre petit appartement de Mexico City, appel \u00e0 Postfinance, r\u00e9-r\u00e9-r\u00e9explication de tout notre cas (pourtant le tout est enregistr\u00e9 et certainement not\u00e9…), on nous confirme que la carte a \u00e9t\u00e9 produite hier… et envoy\u00e9e \u00e0 notre adresse en Suisse !!! AAAARRRRRRRRGGGGGHHHHHHHH !!! L\u00e0, il est deux heures du matin et on change de ton ! On demande le responsable du service clients, qui dit qu’effectivement ils ont envoy\u00e9 la carte et qu’il faut re-bloquer les nouvelles cartes et en refaire des nouvelles. Gloups, aurait-on mal entendu ?? Hors de question, comme on parle \u00e0 des enfants, on explique que c’est la deuxi\u00e8me erreur de leur part et qu’il est hors de question qu’ils rebloquent les cartes, qu’ils n’ont qu’\u00e0 aller fouiller les piles de lettres et retrouver nos cartes (\u00e0 ce moment-l\u00e0 toute la famille est vraiment tr\u00e8s bien r\u00e9veill\u00e9e dans l’appartement ; les enfants demandent pourquoi papa est si f\u00e2ch\u00e9 et crie si fort au milieu de la nuit….).<\/p>\n
Oh miracle, apr\u00e8s avoir attendu 10 minutes avec une petite musique \u00e9nervante, on nous dit qu’on a retrouv\u00e9 les enveloppes et que les cartes n’avaient pas encore \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9es ! Ouf, mais quelle mis\u00e8re, si on les avait \u00e9cout\u00e9s ils auraient simplement rebloqu\u00e9 les cartes et demand\u00e9 d’en reproduire deux nouvelles !\u00a0 Bref, maintenant que les cartes sont chez eux, on demande le num\u00e9ro de s\u00e9curit\u00e9 pour pouvoir faire nos r\u00e9servations de voiture online. Refus, il n’a jamais \u00e9t\u00e9 question de me donner ce num\u00e9ro de s\u00e9curit\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone, bla bla bla s\u00e9curit\u00e9 bla bla bla confidentialit\u00e9 bla bla bla rien \u00e0 faire !\u00a0 Le ton est vraiment tendu, mais on n’arrive pas \u00e0 avoir quelqu’un de plus haut que le responsable du service-client au t\u00e9l\u00e9phone, qui ne l\u00e2che pas.<\/p>\n
Comme on n’est pas (encore) fou et qu’on est s\u00fbr qu’il avait \u00e9t\u00e9 convenu que ce num\u00e9ro nous serait communiqu\u00e9, on demande \u00e0 ce qu’on r\u00e9-\u00e9coute tous les enregistrements des derniers appels, on nous promet que le cas sera r\u00e9\u00e9cout\u00e9 et analys\u00e9, mais on n’aura pas notre code. On transmet donc une adresse \u00e0 Mexico City (on sentait venir le coup, on avait donc v\u00e9rifi\u00e9 qu’on puisse rester quelques jours de plus si jamais) et ils envoient le tout par Fedex. Selon eux, l’enveloppe sera l\u00e0 vendredi dans la journ\u00e9e. C’est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que l’on pourra r\u00e9server notre voiture ! Vers 3h00, toute la famille se remet au lit et essaie de retrouver le sommeil…<\/p>\n
On prolonge donc notre location en ville, et on fait un nouveau programme de visite dans la ville ou dans les alentours de Mexico City pour les trois jours \u00e0 venir.<\/p>\n
Comme convenu, l’enveloppe Fedex sera livr\u00e9e le vendredi en fin de matin\u00e9e. Ouf!<\/p>\n
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